今年以来，玉门市税务局牢固树立线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”的服务理念，以提升纳税人满意度和获得感为目标，扎实创新服务模式，确保各项工作落实到位，促进了全市纳税人满意度有效提升。
找准“小切口”：创新服务模式
找准办税的“小切口”，是税务部门创新服务模式的关键。玉门市税务局充分了解企业和公众的实际需求，通过和房管局、自然资源局的资源整合，实现了线下办事“只进一门”，让企业和公众在一个地方就能完成所有的办税手续，实现了三方联动和全流程贯通，极大地缩短了不动产业务办理时限，有效避免了各类资料多次提交的情况。“最大的变化就是便捷，比起以往要准备各种资料和公章前往办事大厅排队办事，现在缴纳契税和办理房产证，全部都可以在一个窗口轻松完成，还不需要复印材料，比之前来回跑三个窗口快了半个小时不止！”徐女士赞叹道。
助推“一网通”：提升服务效率
为了进一步提升服务效率，玉门市税务局还推出了线上办事“一网通办”的举措。企业和公众可以通过互联网平台，随时随地咨询办理税务事项，大大节省了时间和精力。这种便捷的服务方式，不仅提高了办事效率，也增强了企业和公众的满意度。“我们是太原的企业，工程落地在了玉门，这异地报税，大家都没操作过，像报验啊、预缴税款的问题很是让我们头疼了一番，我们想着，有问题就求助税务局嘛，就打了玉门当地的电话，问了才知道这些都可以网上办理。”办税热线专席人员了解到该单位的情况，积极引导纳税人进行网报，把如何报验，报验之后如何预缴，讲解得十分清晰。根据工作人员的提示，太原锅炉集团有限公司很快就完成了项目报验和税款缴纳，该单位负责人张建春说道：“没办理之前还以为有多难，没想到这么简单，工作人员非常热心，业务能力也很出众，每个模块、每项政策都是即问即答，专业素养真的没话说，为他们点赞！”
诉求“一线答”：强化服务机制
为了更好地满足企业和群众的需求，税务部门还建立了“一线应答”的沟通机制。通过税务部门的服务热线和网络平台，设置专席工作人员，及时回应企业和群众的咨询和诉求，提供更加个性化的服务。“我是办税新手，很多实操性的业务都不会，以前总是要到处跑着问或者去办税大厅，遇到一些疑难业务，一坐就是一下午。现在好了，通过新电局的悦悦，我能够很快查询到相关政策和操作流程，里面不仅有图文解说，还有视频答疑，实在解决不了的，还可以通过人工客服用语音、视频的方式进行互动，工作人员会根据我们单位的实际情况，给出一些针对性的建议，真的是极大地方便了我们这些办税新手，以后再也不用担心报税啦！”玉门市莱镁晟商贸有限公司的财务负责人崔俊霞开心地说。
玉门市税务局将继续深化改革，致力于打造更加便捷、高效、公正的税收环境，让企业和公众享受到更加优质的办税服务。
（王慧斌 刘月琴）
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